Política de envío

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Papillas Frescas, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.

En caso de que la dirección de entrega se encuentre fuera de la zona de cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución o, si no fuera posible realizar el envío, efectuar el reembolso correspondiente.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo podrá extenderse.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.

De manera general:

• Ciudades principales: entre 8 y 13 días hábiles.

• Municipios intermedios: entre 9 y 14 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 12 y 15 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la campaña correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir un número de guía o información de seguimiento cuando este servicio sea proporcionado por la empresa transportadora.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o cierres de vías.

• Alta demanda logística.

• Fallas operativas de la empresa transportadora.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estas situaciones, Papillas Frescas realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Papillas Frescas no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por esta causa, podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que:

• El empaque no presente daños evidentes.

• El paquete corresponda al pedido realizado.

Si observa daños visibles ocasionados durante el transporte, le recomendamos informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes, enviando fotografías del paquete y del producto.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a Papillas Frescas debido a:

• Dirección incorrecta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo injustificado del paquete.

Nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.

Los costos adicionales que se generen por esta situación podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a Papillas Frescas.

10. Responsabilidad durante el transporte

Papillas Frescas selecciona empresas transportadoras confiables para realizar las entregas.

No obstante, una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, el proceso logístico depende de esta. En caso de novedades durante el transporte, colaboraremos con el cliente y con la transportadora para buscar una solución conforme a la legislación aplicable.

11. Modificaciones del pedido

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o algún dato del pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido despachado.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contactonotrexa@gmail.com

WhatsApp: +57 315 307 0230

Horario de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Sábado y domingo de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora de Colombia).

13. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se interpreta de conformidad con las leyes de la República de Colombia y se complementa con nuestros Términos del Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar una compra en Papillas Frescas, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.