Información de contacto
Última actualización: 14 de julio de 2026
En Papillas Frescas, nuestro compromiso es brindarte una atención cercana, oportuna y de calidad. Si tienes preguntas sobre nuestros productos, tu pedido o cualquier aspecto relacionado con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedes comunicarte con nosotros?
Correo electrónico
contactonotrexa@gmail.com
Puedes escribirnos para consultas relacionadas con:
-
Información sobre nuestros productos.
-
Estado de pedidos.
-
Cambios, devoluciones y reembolsos.
-
Garantías.
-
Facturación.
-
Sugerencias o comentarios.
-
Cualquier otra inquietud relacionada con nuestra tienda.
Nos esforzamos por responder todos los correos electrónicos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
+57 315 307 0230
A través de WhatsApp podrás recibir atención personalizada para resolver dudas sobre nuestros productos, el proceso de compra, el seguimiento de pedidos y el servicio posventa.
Horario de atención
Nuestro horario de atención es el siguiente:
Lunes a viernes
8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados y domingos
8:00 a. m. a 4:00 p. m.
** festivos**
No prestamos atención al público. Los mensajes recibidos serán respondidos durante el siguiente día hábil.
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder todas las solicitudes lo antes posible.
Los tiempos aproximados de respuesta son:
-
WhatsApp: entre 1 y 24 horas hábiles.
-
Correo electrónico: entre 24 y 48 horas hábiles.
Durante campañas promocionales, lanzamientos o temporadas de alta demanda, estos tiempos podrán extenderse ligeramente.
Atención al cliente
En Papillas Frescas creemos que un buen servicio es tan importante como la calidad de nuestros productos.
Por ello, estaremos disponibles para ayudarte con:
-
Información antes de realizar tu compra.
-
Confirmación de pedidos.
-
Consultas sobre envíos.
-
Garantías.
-
Cambios y devoluciones.
-
Recomendaciones sobre el uso adecuado de nuestros productos.
-
Atención posterior a la compra.
Nuestro equipo trabajará para ofrecer soluciones claras, respetuosas y oportunas, buscando siempre la mejor experiencia para nuestros clientes.
Importante
Para brindarte una atención más rápida, te recomendamos incluir en tu mensaje:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido (si ya realizaste una compra).
-
Descripción detallada de tu consulta.
-
Fotografías o videos, cuando sean necesarios para atender tu solicitud.
Compromiso con nuestros clientes
En Papillas Frescas valoramos la confianza que depositas en nosotros.
Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente, manteniendo una comunicación clara durante todo el proceso de compra y posventa.
Agradecemos tu preferencia y será un gusto atenderte.