Política de reembolso

Última actualización: 14 de julio de 2026

Gracias por comprar en Papillas Frescas. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

1. Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin daños ocasionados por el cliente.

• Encontrarse limpio y en condiciones aptas para su inspección.

• Conservar todas sus piezas, accesorios y componentes originales.

• Estar en su empaque original o en un empaque que permita un transporte seguro.

• No presentar señales de mal uso, modificaciones o manipulación indebida.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o con errores en el pedido

Si el cliente recibe:

• Un producto defectuoso de fábrica.

• Un producto diferente al solicitado.

• Un producto incompleto.

Deberá notificarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Una vez verificada la situación, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por el producto correcto.

• Reembolso total.

• Otra solución permitida por la legislación aplicable.

4. Productos que no pueden devolverse

Por tratarse de un producto destinado al contacto con alimentos para bebés, y con el fin de proteger la salud e higiene de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones cuando el producto:

• Haya sido usado.

• Haya tenido contacto con alimentos.

• Presente señales de lavado, esterilización o manipulación.

• Esté incompleto.

• Haya sido dañado por mal uso, caídas, golpes o almacenamiento inadecuado.

Esta restricción no aplica cuando exista un defecto de fabricación o cuando la ley otorgue al consumidor un derecho diferente.

5. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente golpeado o el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme corresponda.

6. Procedimiento para realizar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: andreydrops001@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían ser rechazados.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la solicitud fue aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible, o mediante otro mecanismo permitido por la legislación vigente.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.

8. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Un error de nuestra tienda.

• Un producto defectuoso.

• Un producto incorrecto.

Nos haremos cargo de los costos razonables del envío de devolución.

Cuando la devolución obedezca a una decisión del cliente y la ley permita dicha condición, los gastos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, no será posible cancelarlo y cualquier solicitud será tratada conforme a esta política y a la legislación aplicable.

10. Garantía

Nuestros producto cuenta con la garantía legal aplicable por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Golpes o caídas.

• Desgaste normal.

• Manipulación incorrecta.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Uso diferente al indicado por el fabricante.

11. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: andreydrops001@gmail.com

WhatsApp: 3153070230

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Sabado y domingo de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (hora de Colombia).

12. Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se interpreta conforme a las leyes aplicables de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconoce a los consumidores.

Al realizar una compra en Papillas Frescas, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.